1. Sistemul Nortel Multimedia Customer Contact Centre Solution include urmatoarele module unice si functionale:
- E-mail Manager cu Click-to-Call
- Comunicare Web Manager
- Multimedia Manager
2. Web cu capabilitatile Multimedia Contact Centre
- Administrarea E-mail-ului, rutele, caile si raspunsurile cererilor electronice din site-ul Web.
- Click-to-call initiaza un apel imediat sau programat de la un agent doar apasand un buton de pe site-ul Web
- Conversatia, primul pas al mesajelor instante, da posibilitatea clientilor si agentilor sa aiba o discutie live prin intermediul Internetului.
- Sprijinirea bi-directionarii paginii face posibila agentului trimiterea de URL-uri, documentatii sau a altor informatii dintr-un server direct clientilor printr-o pagina Web.
- Forma da posibilitatea agentilor si clientilor de a pastra, completa sau edita forme de baza ale Web intr-un mediu sigur de colaborare.
- Click-stream urmareste calea utilizatorului prin site-ul Web si afiseaza ultima pagina sau intregul articol pe care clientul l-a vizitat.
- Managementul multimedia combina E-mail, Web si tranzactiile telefonice cu un call centre pentru unificarea prezentarii PC-ului agentului.
- Cuvantul cheie da posibilitatea centrului de contacte sa ruleze cererile clientului bazate pe cuvinte cheie.
